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A8セルフバックやポイントサイトで反映されない時どうしたらいい?

こんにちは、ハルです!

今回は、成果報酬やポイントが反映されない時の対処法についてくわしく解説していきたいと思います。

A8.netのセルフバックやポイントサイトでの楽しみは、やはり報酬ですよね。確定と判定されるまで最短で1ヶ月、長くて3ヶ月程かかります。確定した時はホントに嬉しい…、そしてホッとしますよね。しかし、成果条件をちゃんと満たしたはずなのに、成果が反映されず、未確定のままキャンセルとなってしまう現象は結構多いのです。

※ブラウザでのCookieとJavaScriptどちらも有効になっているのが前提になります。

私もセルフバックを利用していく中で、条件を満たしているのにも関わらず、反映されずキャンセルになった経験が何度かあります。それを踏まえて、どうしたら報酬が確定するのか対処法を詳しくA8、ハピタス、げん玉、モッピーの順に解説していきたいと思います。

 

A8.netで成果報酬がキャンセルされた?

まずやることは、A8のカスタマーサービスへ問い合わせをすることです。これをしなくては、キャンセルされたままです。ここで止まってしまうと、せっかくもらえるはずのお金がもらえません。とにかく、面倒がらずに行動しましょう!

 

A8カスタマーサービスお問い合せ方法

A8.netのセルフバックトップページ画面右上、「お問い合わせ」をクリックします。


お問い合わせのページが開いたら、スクロールします。

 


「お問い合わせをご希望の方は、以下の中から選んでください」の下にメディア会員にチェックが入っていることを確認して、上から6番目の「A8セルフバックについて」をクリックします。

 


よくある質問が開きます。しかし今回は直接問い合わせをしますので閉じましょう。

 

A8セルフバックについての問い合わせ


  • お申し込み系(サービス等のお申込みが成果に反映されない方)
  • お買い物系(商品購入が成果に反映されない方)

どちらに問い合わせしたいのかを選びクリックします。

 

◉今回はお買い物系で進めていきます。

 

【お買い物系】商品購入が成果に反映されない方


必須事項をすべて入力しましょう。

  • メディアID(セルフバックにログイン後、右上に表示されています)
  • 名前
  • メールアドレス
  • 件名(任意)
  • プログラムID(「s + 14桁の数字」プログラム名の後ろに表示されている番号)
  • プログラム名(任意)


  • 過去に同じ広告主の異なる商品を購入したことがある
  • 過去に家族が同じ商品を購入したことがある

※A8.net以外の某体からの申し込みを含みます

同一世帯を含む

これらの問いは重要です。なぜなら成果条件に【広告主新規(当広告主を初めて利用する方)】このような条件がたまに出ていることがあります。つまり、同メーカーの既存会員や違う某体で購入したことがあれば、商品は買うことは出来ても報酬金がもらえません。一度、問い合わせをする前に成果条件を確認してみましょう。

  • 購入日
  • 購入者名義
  • 申込時のメールアドレス
  • 注文番号(商品を購入した時の番号を明記)
  • 支払方法(商品を購入した際の支払方法)


  • 支払日
  • 商品受取日(いつ頃届いたかを記載)
  • 返品、キャンセルの有無
  • 購入商品名(任意)
  • 購入金額(任意)
  • お問い合わせ内容(詳しく記載)


お申し込み先から受信した確認メールの内容

申し込みの証明となる重要な事項です!注文番号、取引内容、支払方法などが、確認できるメールをそのまま貼り付けましょう!このメールがないとカスタマーでも確認することができません。

すべて入力が済んだら、「確認画面へ」をクリックしましょう。

内容に間違いがなければ、送信をクリックして完了です。

※サービスや商品購入したら、報酬確定するまで、証拠となる広告主から届くメールは必ず保管するようにしましょう。

 

A8.netサポートから確認の自動メールが届きます。


成果補填の連絡

私の場合、カスタマーサポートと何回かやり取りをして1ヶ月ほどして、成果補填の連絡メールが届きました。1~3ヶ月かかる場合もあります。確認自動メールが来たら、必ず返信は届くので、焦らず、不安がらずに待ちましょう。

ただし、すべてが反映されるわけではありません。成果条件を満たしたと思っていても、読み違えや見落としの場合は当たり前ですがキャンセルされます。

また、注意書きにもありますが、お申込みから半年以上経過した成果の確認断わられますので、その前に必ず確認しましょう。


A8セルフバックのお問い合わせ方法は以上です。

 

一方、ポイントサイトでも

「ポイントがなかなか確定しない」、「予定明細に反映されない」、「判定中だったポイントが消えてしまった」といったケースが多いようです。

※ブラウザでのCookieとJavaScriptどちらも有効になっているのが前提になります。

 

すべてのポイントサイトに適用するものではないのですが、ハピタス、げん玉などが呼び方は違いますが何らかのポイントの保証をしています。(保証されないものもあります)

 

パピタスのお買い物あんしん保証

 


文字通り、買い物のみポイントで通帳記載保証と判定期間保証があります。

それでは、パピタスのお買い物あんしん保証について、問い合わせる方法を詳しく解説していきます。

 

パピタスへログインして、1番下までスクロールします。

カスタマーサービス お問い合わせをクリックしましょう。

 

【STEP1項目選択】


一番上のポイント獲得に関してを選び、お問い合わせはこちらをクリックします。

 

【STEP2注意事項】


注意事項や個人情報の取り扱いについての同意書、利用規約をよく読み、チェックを入れお問い合わせフォームへをクリックします。

 


【STEP3必要な情報の入力】

  • お問い合わせの内容(3つから1つを選ぶ)
  • お問い合わせの広告を選択してください(ハピタスのポイント通帳に記載された年月をプルダウンで選択し、問い合わせる広告を選択)
  • ポイント獲得方法(任意)
  • 確認事項(良く確認してどちらにもチェックを入れる)


  • お問い合わせの詳細
  • ご提示いただく添付資料に関する確認事項(良く確認してチェックを入れる)


広告利用時に受信されたメールの内容を添付してください(商品を購入した場合は金額が記載されているメールを提示)

「入力内容を確認」をクリックします。

広告利用時に受信されたメールは、非常に重要な証拠となります。ポイントが反映されるまでは必ず保管してください。

またカスタマーで調査してくれるのは下記の通りです。

通帳に反映されなかった場合

広告ご利用日から1年

判定期間を超過した場合

広告ご利用日から1年

無効判定となった場合

判定結果が反映されてから6か月

 

げん玉ポイント調査窓口

げん玉も、通帳に反映されない、判定中のまま有効にならない、無効判定などの調査を行うポイント調査窓口を設けています。



げん玉ポイント保証制度とは、げん玉経由でお買い物、月額サービスポイントを利用した際に、通帳に反映されなかったポイントを保証する制度です。


お買い物ポイント保証とは、けん玉を経由してショッピング(Yahoo!ショッピング、iTunesストアなど)を利用し、ポイントが正常に通帳に反映されなかった場合のポイント付与を保証してくれます。


月額サービスポイントは(HAPPY!MUSIC+など)を利用し、ポイントが正常に通帳に反映されなかったポイントを付与保証してくれます。スマートフォン限定になります。

お買い物保証、月額保証の対象条件と対象外なる場合の注意事項を良く確認してからポイント調査窓口を利用するをクリックしましょう。

 

【STEP1 必要な情報の入力】


  • どのような事象ですか?(プルダウンメニューから選ぶ)
  • ポイントが通帳に反映されない
  • ポイントが無効になってしまった
  • 120日以上経過しても判定中のまま


  • サービスご利用日(げん玉経由で広告をご利用された日)
  • カレンダーから選びます
  • サービス名(プルダウンメニューから選ぶ)

※サービス名の選択等がない場合…


お手数ですがこちらをクリックすると以下のお問い合わせフォームが開きますので、必要事項を入力しましょう。


  • 項目名(プルダウンメニューからげん玉を選ぶ)
  • 内容(できるだけ詳細な情報の入力)


  • 名前(任意)
  • 登録メールアドレス(必ずげん玉に登録したメールアドレスを入力)
  • お問い合わせ内容を確認するをクリックしましょう。

 

【サービス利用詳細のご確認】


  • 氏名
  • 申込メールアドレス
  • 注文番号(購入した明細書や注文メール等に記載)
  • 支払日(西暦で入力)
  • 支払方法
  • 購入された商品名(正式名称を入力)


申込完了メール(広告主から最初に届いたメールの全文を貼り付ける)

注文内容が確認できるキャプチャ画像(実際に購入したと確認できる画像添付)

  • 商品購入時に撮った画像
  • 商品マイページ等を撮る

「個人情報取得に関する告知文」に同意して申請をクリックします。

 

【STEP2 内容確認】

内容をよく確認して申請をクリックします。

【STEP3 申請完了】


以上で申請完了となります。

調査期間は、様々ですが10日ほどかかるようです。調査及びポイント付与完了まで最大90日程度かかる場合があると注意事項に記載されています。気長に待ちましょう。

「【げん玉】お客様の申請を受け付けました」と自動メールが届きますので確認しましょう。届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。それでも届いてなかったら、申請されてない可能性があります。げん玉に問合せをするか、もう一度申請し直しましょう。

 

モッピーの反映保証

モッピーはポイント反映保証みたいな名称はありませんが、お問い合わせフォームより問合せをすれば、反映可能です。

トップページより一番下までスクロールします。

サポートのヘルプをクリックします。

 


最近多い質問が表示されたら、解決しない場合はこちらをクリックします。

 

お問い合わせフォームが表示されたら、すべて入力しましょう。

 


  • お問い合わせの種類(プルダウンメニューから、ポイントが入らないを選ぶ)
  • デバイス(スマートフォン、PC
  • 登録・購入日
  • 登録サイト名(コース名を含む)
  • お問い合わせ本文(状況の詳細に記載する)

個人情報取り扱いに同意して送信をクリックしましょう。

モッピーから自動メールが届きます。

カスタマーと数回やり取りがあるかも知れませんが、指示にしたがいましょう。

 

まとめ

 

報酬やポイントが反映されない時に、こういった調査があると嬉しいですね。

しかし、確証となる情報がないと元も子もないです。せっかくもらえるはずの報酬金またはポイントがキャンセルとなってしまうのは残念です。ですから、商品購入申込完了メール購入商品のキャプチャ画像は確定するまでは、必ず保管するようにしましょう。連絡が遅い、調査が遅いからと言って、広告主に直接連絡してはいけません。

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